Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, Apple Pay et Mollie. Paiement 100% sécurisé.
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par email ou WhatsApp.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi Mondial Relay pour suivre votre colis en temps réel.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées via Mondial Relay : comptez 2 à 5 jours ouvrables en Belgique, 5 à 10 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 75€ d'achat en Belgique.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les frais et délais varient selon la destination.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis — vous choisissez librement entre un remboursement ou un échange.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous par email (contact@sellerie-eldorado.be) ou WhatsApp
- Renvoyez le produit dans son état d'origine via Mondial Relay (4,50€ à votre charge), ou déposez-le gratuitement en boutique à Liège
- Dès réception, nous procédons au remboursement ou à l'échange, selon votre choix
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix. Et si vous hésitez, on est aussi là pour vous conseiller directement !
Les produits sont-ils testés ?
Oui, tous nos produits sont testés en réel, dans le respect du cheval, avant d'être proposés à la vente.
Boutique
Avez-vous un magasin physique ?
Oui, nous vous accueillons avec plaisir en boutique :
Adresse : Rue de Sauheid 18, 4032 Liège (Chênée)
Horaires : Mardi à Samedi, 10h à 16h30
Vos questions sur nos produits
Comment choisir le bon équipement pour mon cheval ?
Nous sommes disponibles pour vous conseiller selon votre cheval et votre pratique. Contactez-nous directement.
Les produits conviennent-ils à tous les chevaux ?
Nous sélectionnons des produits adaptés à différents profils, avec une approche respectueuse du cheval.
Puis-je demander un conseil avant d'acheter ?
Bien sûr ! Nous sommes là pour vous accompagner dans vos choix, en boutique, par email ou par WhatsApp.