Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
- Sellerie Eldorado (ci-après « le Vendeur »)
- et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site (ci-après « le Client »)
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 — Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les descriptions et photographies sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Le Vendeur se réserve le droit de modifier l'assortiment à tout moment.
Article 2 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC — TVA 21% incluse), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant validation du panier.
Article 3 — Commande
La commande s'effectue selon les étapes suivantes :
- Ajout des produits au panier
- Validation du panier
- Saisie des coordonnées
- Choix du mode de livraison
- Choix du paiement
- Validation finale
La commande est considérée comme définitive après confirmation par email et paiement validé.
Article 4 — Paiement
Les paiements sont acceptés via :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Bancontact
- Apple Pay
- Mollie
Les transactions sont entièrement sécurisées via nos prestataires de paiement.
Article 5 — Livraison
Les livraisons sont assurées via Mondial Relay.
Délais :
- Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
Certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire de quelques jours ouvrables en cas de réapprovisionnement.
Modes :
- Livraison à domicile
- Point relais
Frais : livraison gratuite dès 75€ d'achat en Belgique. Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Dans ce délai, le Client choisit librement entre un remboursement ou un échange.
Les produits doivent être retournés :
- en parfait état, non utilisés
- avec étiquettes et emballage d'origine
Article 7 — Retours et échanges
Procédure :
- Contacter le service client (contact@sellerie-eldorado.be ou WhatsApp +32 470 85 29 66)
- Renvoyer le produit via Mondial Relay
Frais :
- Retour Belgique : 4,50€
- Retour possible gratuitement en boutique à Liège (Chênée)
Les frais sont à charge du Client, sauf erreur ou défaut du Vendeur. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours.
Article 8 — Garantie
Les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie contre les vices cachés
En cas de défaut, le produit pourra être échangé ou remboursé.
Article 9 — Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable :
- des retards de livraison indépendants de sa volonté
- des cas de force majeure
- d'une mauvaise utilisation des produits
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion client. Conformément au RGPD, le Client dispose de droits d'accès, modification et suppression — voir notre politique de confidentialité.
Article 11 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site sont la propriété exclusive de Sellerie Eldorado. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
Article 12 — Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige :
- une solution amiable sera privilégiée
- à défaut : tribunaux de l'arrondissement de Liège
Article 13 — TVA
Numéro de TVA : BE0630703601